حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

سوالات متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا برای خرید از تحویل با ما، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، شما می توانید از طریق مرکز سفارشات فروشگاه اینترنتی تحویل با ما به شماره 09911872510 خرید تلفنی داشته باشید.

حداقل مبلغ سفارش از تحویل با ما چقدر است؟

در این مورد محدودیتی نداریم . اما اگر سفارش شما بیشتر از 100.000 تومان باشد، ارسال رایگان می باشد و چنانچه کمتر از این مبلغ باشد مشمول هزینه پیک می شوید.

چرا برای برخی کالاها نمیتوان بیش از 1 عدد از آن محصول را خریداری کرد؟

برای محصولاتی که موجودی آن ها 1 عدد است یا حد آن‌ها توسط سیستم بسته شده است، به ازای هر سفارش امکان خرید بیش از یک عدد از محصول مذکور وجود ندارد.

اطلاعات لازم برای تکمیل پروفایل در تحویل با ما چیست؟

فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.

آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟

بله. پس از وارد شدن به سایت تحویل با ما و انتخاب "حساب کاربری" وارد قسمت حساب کاربری شده و می توانید نام، نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد و ایمیل خود را تغییر دهید و سپس با کلیک بر روی "ثبت اطلاعات" اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

بله. باید به "حساب کاربری" خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سابقه خرید» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا می توان از یک خط موبایل برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟

خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ا‌کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، با وارد کردن نام شخص مورد نظر در بخش "انتخاب آدرس" و انتخاب گزینه "تغییر یا افزودن آدرس تحویل" و "+ افزودن آدرس جدید" به غیر از وارد کردن آدرس در این قسمت "نام و نام خانوادگی " و اطلاعات بیشتر مرتبط با شخص به طور مثال شماره تماس ایشان را می توان وارد کرد.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با تحویل با ما تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش تحویل با ما با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش "تاریخچه خرید" می توانید مراحل پردازش سفارش خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز می توانید با اپراتورهای تحویل با ما تماس بگیرید.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. هزینه ارسال برای خرید بالای 100.000 تومان، رایگان است و برای خرید زیر 100.000 تومان، 4.000 تومان است.

به چه شکل اطمینان حاصل کنم که سفارشات صحیح و سالم به دست من می رسد؟

سفیران ما با بسته بندی استاندارد و همچنین نصب باکس بر قسمت انتهایی موتورسیکلت ها محصولات را در داخل این باکس ها قرار داده و با سلامت کامل کالاها را به دست مشتریان محترم می رسانند. موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی تحویل با ما اطلاع داده شود.

جهت پرداخت مبلغ کالای خریداری شده، از چه روش‌هایی می توانم استفاده کنم؟

پرداخت وجه سفارش در تحویل با ما از سه طریق امکان‌پذیر است: 1- پرداخت نقدی در محل تحویل 2- پرداخت از طریق کیف پول 3- پرداخت آنلاین که در مرحله آخر ثبت سفارش خود می توانید رویه مورد نظر را انتخاب نمایید.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران تحویل با ما می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تحویل با ما، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و یا از طریق انتخاب "پرداخت در محل" می توانند به صورت نقدی و یا از طریق پرداخت با دستگاه خودپرداز سیار پرداخت خود را انجام دهند. همچنین می توانید با شارژ کیف پول خود، هزینه سفارش را از طریق کیف پول پرداخت نمایید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت هایی دارد؟

خیر، بنا به درخواست خود می توانید پرداخت از طریق کیف پول، پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل را انتخاب نمایید، سفیران ما مجهز به دستگاه های کارتخوان سیار می باشند اگر تمایل به پرداخت در محل دارید می توانید از طریق دستگاه های کارتخوان پرداخت خود را در محل انجام دهید

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت تحویل با ما امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از تحویل با ما که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده آدرس بار (address bar) مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. در حال حاضر تنها یک درگاه پرداخت اینترنتی وجود دارد که بانک ملی می باشد و می بایست پس از ورود به درگاه بانکی ملی آدرس زیر را مشاهده نمایید https://sadad.shaparak.ir/

عودت وجه به حساب مشتری در چه تاریخی انجام می شود؟

در صورتی که مشتری بستانکار شود، مبلغ به کیف پول مشتری واریز می گردد که مشتری می تواند در خریدهای بعد از آن استفاده کند. در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید، ابتدا باید از قسمت "حساب کاربری" و "ثبت کارت بانکی" نسبت به ثبت کارت بانکی اقدام نمایید و با اپراتور تحویل با ما تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید. همچنین اسم کارت ثبت شده باید با اسم کسی که سفارش گذاشته است یکی باشد. در صورت درخواست عودت وجه به کارت مشتری، واریز ها فقط در روزهای یک شنبه و چهارشنبه همان هفته انجام می پذیرد. امکان عودت وجه برای کسانی که در روز های یک شنبه و چهارشنبه درخواست عودت وجه می نمایند، در همان روز وجود نخواهد داشت.

چگونه می توان کیف پول خود را شارژ کرد؟

با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "مدیریت کیف پول" صفحه جدیدی باز می شود که در صفحه جدید دو گزینه "انتقال اعتبار" و "افزایش اعتبار" وجود دارد. که با استفاده از گزینه "افزایش اعتبار" می توانید کیف خود را شارژ نمایید و با انتخاب گزینه "انتقال اعتبار" مبلغ مورد نظر خود را از کیف پول تان به یک شماره دیگر منتقل کنید.
X